경인지방노동청(이하 경인청)에서는 노동행정 서비스에 대한 고객만족도 향상방안의 일환으로 지난 8.21부터 8.31까지 2주간에 걸쳐 경인청 각과를 방문, 민원을 처리하는 고객들을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시하고 있다고 밝혔다.

설문 조사항목은 고객만족도 설문의 경우 3개 조사차원에서 9개 항목에 대하여 조사를 실시하는데, 세부 설문항목은 담당직원의 태도(친절성, 공평성, 적극성, 청렴성), 민원처리의 내용(답변의 충분성, 신속성, 정확성, 처리상황정보 제공여부), 민원처리 결과(민원해결에 얼마나 도움이 되었는지 여부) 등 이다.

경인청에서는 올해 매 분기별로 고객만족도 설문조사를 실시하고 있으며, 지난 2월 설문 조사에서는 100점만점 기준 81.4점을, 5월 설문조사에서는 100점 만점기준 2월 조사결과보다 3.8점 상승한 85.2점을 기록한바 있어 조사를 거듭 할수록 고객만족도가 상승한 것으로 조사된바 있다.