용인시는 공무원의 서비스 마인드 향상을 위해 친절 교육과 상시 모니터링 제도를 도입한다고 23일 밝혔다.

시는 이를 위해 2월 23일과 26일 양 일간 시청에서 전 직원을 대상으로 ‘친절 마인드 및 전화 친절도 향상을 위한 교육’을 실시했다. 이날 교육에서는 서비스의 중요성, 고객이 원하는 서비스 등 서비스 마인드 교육과 밝고 부드러운 목소리 내기, 전화 응대시 바람직한 인사와 불만고객에 대한 응대 등 통화시의 커뮤니케이션 향상법을 교육했다.

공무원 역시 시민들을 고객으로 여기고 친절한 행정 서비스를 제공하기 위해서는 민원 전화통화에서 미흡한 점을 개선할 수 있도록 교육이 필요하다는 점에서 마련된 것이다.

또 3월부터 외부기관에 위탁해 전화친절도를 연중 상시 조사한다는 방침이다. 전 직원을 대상으로 한 모니터링은 1차와 2차의 평가와 재조사 등을 통해 공정성을 기하고 모니터링 측정 결과에 대해 우수 공무원과 우수 부서에 대해서는 인센티브를 제공하고 불친절 직원에 대해서는 패널티를 부과하는 한편 모니터링 분석 결과를 향후 친절 클리닉 교육 자료로 활용한다는 계획이다. 공직자들이 서비스 표준을 이행하도록 하고 친절을 생활화하도록 할 수 있게 하겠다는 목표다.

시는 향후 민원담당공무원 친절교육과 인․허가부서 및 현업부서 담당자들을 대상으로 맞춤식 친절교육을 실시할 계획이다.

시 관계자는 “차별화된 교육 프로그램을 도입해 전 공직자들에게 친절의 중요성을 알리고 시민들에게 한발 다가서는 행정을 펼칠 것”이라고 말했다.