화성시 상수도사업소는 28일 화성 수돗물에 대한 객관적인 평가와 상수도 서비스에 대한 고객 만족도 측정을 위한 시민의식 조사를 실시했다고 밝혔다. 

이번 조사는 지난 11월16일부터 30일까지 화성시민 457명(홈페이지 설문 136명, 직접방문조사 321명)을 대상으로 진행되었으며, 수질, 물 절약, 요금 민원 서비스, 급수 등 총 18개 항목에 대하여 설문조사를 실시했다.

이번 조사에 따르면 깨끗한 수돗물 공급, 상수도 검침 및 요금부과의 공정한 수행 및 수익자부담원칙 개선요구, 민원접수 시 신속응답과 친절 미흡으로 인한 서비스 개선, 지속적인 시설 확충 및 공급체계 개선으로 상도 공급 요망, 단수 불편해소 및 단수지양과 통수예정시간 준수 등이 시민의견 사항으로 나왔다.

이에 따라 상수도사업본부는 이번 조사를 통하여 시민의 여론과 기대수준을 파악하여 수돗물에 대한 불신해소 및 지속적인 시설확충 및 공급체계 개선과 고객중심의 열린 행정을 구현하여 고객에게 질 높은 행정 서비스를 제공할 계획이다.  

이와 함께 상수도 행정기관은 고객만족 설문조사 결과를 상수도 행정에 적극적으로 반영하고 제반 문제점 등을 시민에게 홍보하는 등 각 분야별 개선사항을 관리카드로 정리하여 심사분석을 시행할 예정이다.