¿À»ê½Ã½Ã¼³°ü¸®°ø´Ü(ÀÌ»çÀå Á¶¿ëÈ£)Àº ½Ã¹ÎÇູÀ» À§ÇÑ °í°´¸¸Á· °æ¿µÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇϰí ÀÖ´Ù.
°ø´ÜÀº ÀÌ¹Ì °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç¿¡¼ Áö³ 2³â ¿¬¼Ó 90Á¡ ÀÌ»óÀ» ±â·ÏÇÏ¸ç ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á· °æ¿µ ¿ì¼ö±â°üÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾ÒÁö¸¸, ÃʽÉÀ» ÀÒÁö ¾Ê±â À§ÇØ ¿ÃÇØµµ ´Ù°¢ÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖÀ¸¸ç, °¢ ºÎ¼º° CS(°í°´¸¸Á· : Customer Satisfaction)´ã´çÀÚ È¸ÀǸ¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î °ø´Ü Àü ºÎ¼Àå ¹× ºÎ¼ CS´ã´çÀÚ°¡ ¸ðµÎ ¸ð¿© °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» À§ÇÑ Çö¾È »çÇ׿¡ ´ëÇØ¼ ³íÀÇÇÏ¿´°í Áö³ 10ÀÏ¿¡´Â Àü Á÷¿øÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â CS±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ¿´´Ù.
CS±³À°¿¡¼´Â °í°´¸¸Á· ÀÀ´ë±â¹ý ¹× ¼ºñ½º ¸¶Àεå¶õ 2°¡Áö Å« ÁÖÁ¦¸¦ ±âº»À¸·Î °í°´Á¢Á¡ÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í Á߿伺¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ, °üÁ¡ÀÇ º¯È¸¦ ÅëÇÑ °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º ¸¶Àεå È®¸³ µîÀ» ±³À°ÇÏ¿´´Ù.
¶ÇÇÑ °ø´ÜÀº Á÷¿øµéÀÌ Ä£ÀýÀ» ½À°üÈ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ½Å±ÔÁ÷¿ø ¿À¸®¿£Å×ÀÌ¼Ç ½Ã °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À» ÁøÇàÇϰí Ä£Àý¼¾à¼¸¦ ÀÛ¼ºÇÔÀ¸·Î½á Àںνɰú ±äÀå°¨À» °®°Ô Çϰí ÀÖÀ¸¸ç, Á÷¿øµéÀ» À§ÇÑ Ã£¾Æ°¡´Â ¸ÂÃãÇü ±³À°, »çÀ̹ö ¹× ¸ð¹ÙÀÏ ±³À°, ºÎ¼º° ÀÚü Ä£Àý ±³À° µîÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇϰí ÀÖ´Ù.
Á¶¿ëÈ£ ÀÌ»çÀåÀº “ºÎ¼ °£ Çù¾÷ ¹× °ø´Ü Àü Á÷¿øÀÇ Ä£Àý ½À°üȸ¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ½ÇõÇÏ¿© ½Å·Ú¹Þ´Â ÃÖ°íÀÇ °ø±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ´õ¿í ³ë·ÂÇϰڴÙ.”°í ¹àÇû´Ù.
±è¼ö°æ ±âÀÚ kwonys6306@naver.com