기업 10곳 중 8곳은 채용 시 지원자의 커뮤니케이션 능력을 평가에 반영하는 것으로 조사되었다.

취업포털 사람인이 기업 305개를 대상으로 ‘채용 시 커뮤니케이션 능력을 평가에 반영하는지 여부’에 대해 조사한 결과, 75.1%가 ‘평가에 반영한다’라고 답했다.

커뮤니케이션 능력을 평가에 반영하는 이유로는 ‘업무상 표현력, 전달능력이 필요해서’(69%, 복수응답)를 첫 번째로 꼽았다. 다음으로 ‘직장인의 기본 자질이라서’(41.9%), ‘대인관계 능력이 우수할 것 같아서’(34.5%), ‘일도 잘 할 것 같아서’(17%), ‘적극적인 성격일 것 같아서’(14%), ‘자신감이 있어 보여서’(12.2%) 등이 있었다.

채용 당락에 미치는 영향력은 평균 51%로 집계됐다. 세부적으로는 ‘50%’(23.1%), ‘70%’(20.5%), ‘30%’(20.1%), ‘40%’(10%), ‘60%’(9.6%), ‘20%’(6.1%), ‘80%’(5.2%) 등의 순이었다.

실제로 75.5%는 스펙이 부족해도 커뮤니케이션 능력이 우수하다고 판단돼 뽑은 지원자가 있다고 밝혔다. 또, 해당자의 업무 역량에 대한 만족도 점수는 평균 73점(100점 만점)으로 비교적 높은 편이었다. 반대로 69.9%는 스펙은 좋지만 커뮤니케이션 능력이 부족하다고 판단해 탈락시킨 지원자가 있었다.

그렇다면, 면접관들은 지원자의 어떤 모습을 보고 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다고 판단할까?

‘솔직하고 진정성이 느껴지는 답변을 할 때’(58.5%, 복수응답)가 1위를 차지했다. 계속해서 ‘논리적으로 조리 있게 말할 때’(55.5%), ‘군더더기 없이 핵심만 정확하게 전달할 때’(41.5%), ‘경청하는 태도를 보일 때’(34.5%), ‘목소리 크기, 어조 등이 자신감 있어 보일 때’(17.5%), ‘목소리 톤 등이 안정감 있을 때’(14%) 등의 답변이 이어졌다.

지원자의 커뮤니케이션 능력을 판단할 때 고려하는 요소로 언어적인 요소에서는 ‘명료함’을, 비언어적 요소 중에서는 ‘경청 태도’를 첫번째로 꼽았다.

세부적으로 살펴보면, 언어적 요소에서는 가장 많은 48.9%(복수응답)가 ‘명료함’이라고 답했다. 다음으로 ‘솔직함’(48%), ‘논리성’(44.1%), ‘설득력’(43.7%), ‘표현력’(42.8%), ‘간결함’(28.8%), ‘어휘, 문장력’(18.3%) 등을 선택했다.

비언어적 요소는 ‘경청 태도’(61.6%, 복수응답)가 1순위였고, ‘자세’(60.3%)가 바로 뒤를 이었다. 이밖에 ‘얼굴 표정’(56.3%), ‘시선 처리’(43.7%), ‘목소리’(24.5%), ‘말하는 속도’(18.3%), ‘발음’(17%) 등이 영향을 미치는 것으로 드러났다.

커뮤니케이션 능력을 평가하는 데 있어 언어적 요소와 비언어적 요소의 영향력 비중은 평균 53:47로, 언어적 요소의 비중이 좀 더 높았다.